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よくある質問

サービス全般について

申し込み後、どのくらいで利用できますか?
ご試用のお申し込みをいただいた後、最長3営業日以内に、管理画面をご利用可能なアカウント及び自動生成されるホームページのURLをFAXでご連絡させていただきます。
(FAXでのご連絡が不可のお客さまは、別途ご連絡くださいますようお願い致します)

また、「初期設定完了のお知らせ 」というご案内メールが送信されますので、お申込み時にご登録いただいたメールアドレスに到着しているかご確認ください。
(当社からのお知らせ・ご連絡等のメールが正常に届いているか確認の意味も兼ねております)

本契約に移行される場合には、独自ドメインへの移行(取得含む)作業がございます。
こちらは、ご利用料金のお支払いを確認後、取得・設定作業を実施致します。
ネットワーク上への情報の反映には、作業完了後最長24時間ほどかかる場合がございます。
そのため、当社への入金確認後、対応の完了まで最長3営業日ほどご猶予をいただく場合がございますので、予めご理解のほどお願い致します。
使用環境条件について教えてください
スキニーウェブ ジェネレータ は、インターネットに接続できる環境があれば使用可能です。

使用に際しては、ウェブブラウザをご使用ください。
推奨するブラウザは、以下の通りです。

Internet Explorer Ver.6以降
Firefox Ver.3以降
Safari Ver.3以降

上記以外のブラウザ(Google Chromeなど)も利用可能ですが、細部にわたる動作検証を行っておりませんので、体裁の正しく表示されない部位が発生する可能性があります。

また、Internet Explorer Ver.6については、2014年4月以降使用環境として推奨されません。
予めご了承ください。
各サイトのコンテンツ数の制限はありますか?
各サイトごとに、商品説明やサービス説明として登録いただけるコンテンツ数は100件を目安にさせていただいております。
(目安値を超えた場合に利用できなくなる、という性質のものではなく、あくまで目安です)

各コンテンツごとの記述可能文字数については、5,000文字までになっております。

登録可能なコンテンツ種別については、テキスト及びjpeg画像のみに限定させていただいており、それ以外の種類のファイルをご利用される場合は、外部リンクURLの登録にてご対応いただくようになります。

そのため、サーバー機器、ネットワーク機器に過大な負荷を与える可能性はほぼ皆無といえますが、万一、当社の予測できない方法にてこれら機器に過大な不可を与えた場合は、一時利用を制限させていただくことがございます。予めご了承ください。
テンプレートの種類はどのくらいありますか?
テンプレートは1種類のみです。
ページの色調は、(青・赤・緑・茶・灰)を管理画面から選択し、いつでも変更することが可能です。

個別のデザインをご希望の場合には、独自デザインで『スキニーウェブジェネレータ』をご利用いただけるカスタマイズプランもご用意しております。
別途初期費用が必要となりますが、月額費用はそのままでご利用いただくことも可能です。
ご検討の際は、画面右上の「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願い致します。
禁止されているサイト、コンテンツはありますか?
1 本サービスの利用にあたり、以下の各号に定める行為を行ってはならないものとします。

① 第三者もしくは当社が保有する著作権その他の知的財産権、および、その他の権利を侵害する行為、または、侵害するおそれのある行為
② 第三者もしくは当社が保有する財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または、侵害するおそれのある行為
③ 第三者もしくは当社に不利益もしくは損害を与える行為、または、そのおそれのある行為
④ 第三者の個人情報の譲渡または譲受にあたる行為、または、そのおそれのある行為
⑤ 公序良俗に反する行為、または、そのおそれのある行為、あるいは、それを助長し、または助長するおそれのある行為
⑥ 公序良俗に反する情報を第三者に提供する行為
⑦ 未成年者にとって有害と認められる情報の譲渡、譲受、または、その情報を掲載する行為、または、それらを助長する行為、または、前記のおそれがある行為
⑧ 法令に違反する行為や犯罪的行為、もしくはそのおそれのある行為、あるいは、それを幇助する行為、または、殊更に暴力の表現を行う行為
⑨ 事実に反する、またはそのおそれのある情報を提供する行為
⑩ 契約者以外の他人になりすまして情報を送信、受信または表示する行為
⑪ IPアドレス、アカウント、パスワード、およびドメイン名を不正に使用し、または、不正目的をもって使用する行為
⑫ コンピューターウィルス等有害なプログラムを、当社サービスを通じて、または当社サービスに関連して使用し、もしくは提供する行為
⑬ 当社が提供するサービスの運営を妨げる行為、または、そのおそれのある行為
⑭ 当社、及び、当社が提供するサービスの信用・名誉等を傷つける行為、または、そのおそれのある行為
⑮ 選挙期間中であるか否かを問わず、当社サービスを利用した選挙運動、または、これに類似する行為
⑯ 契約者が当社サービスを利用して、当社の承諾なしに当社サービスと同様のサービス、あるいはその他インターネットに関連するサービスを第三者に提供あるいは再販売する行為
⑰ 当社サービスを利用して無差別又は大量に不特定多数の者に対してその意思に反し電子メール等を送信する行為、又は事前に承認していない多数の送信先に対する情報配信行為
⑱ その他、社会通念上不相当な行為、および、当社が不適切と判断する行為

これらの行為が確認された場合、即時に本サービスのご利用を停止させていただき、解約させていただく場合もございます。
アダルトサイトや出会い系サイトに利用できますか?
直接的な表現に止まらず、間接的に性的好奇心を促す情報(それに対してリンクする行為やバナー貼り付けも含む)の取扱は、原則として禁止させていただいております。

但し、業種的に判断の難しい事例もございますので、その場合は別途ご相談ください。

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契約・手続きについて

支払い方法を教えてください。
サービス利用料金のお支払い方法は、現在「銀行振込」と「クレジットカード」がご利用いただけます。

「銀行振込」をご希望の場合、お申し込み時に、「ご契約設定シート」にご記入いただきましたご住所に、「請求書」を郵送させていただきます。
請求書記載の弊社指定口座に、ご請求日(ご利用開始日)より7日以内にお支払いをお願いいたします。

クレジットカードによるお支払いにつきましては、「Paypal」でのお支払いのみ対応しております。

お支払いは、6ヶ月、12ヶ月、24ヶ月のいずれかの期間分をご選択いただけます。
請求書・領収書は発行してもらえますか?
「ご請求書」は、初回のご利用契約時にお選びいただきますご契約期間に基づき、ご契約満了日を含む月の前月に指定のご住所にご郵送させていただきます。

「領収書」につきましては、発行しておりません。
サービスの利用期間満了日が近づいてきましたが何をすればよいですか?
ご利用期間満了日の1ヶ月前までに解約の申し込みをいただいていない場合、サービスの自動更新となります。

ご利用期間満了日を含む月の前月末付けで、ご請求書を指定のご住所に郵送致しますので、ご利用期間満了日までに、弊社にて確認ができるよう(3営業日前までを目安に)弊社指定の口座へお支払いいただくか、クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

なお、ご利用期間満了日までに、更新費用のお支払いが確認できない場合は、サービス利用を停止させていただきますのでご注意ください。
ご利用期間満了後、1週間を経過してもお支払いが確認できない場合は、ご利用いただいておりましたコンテンツの抹消と、ドメインの利用停止の処置を行わせていただく場合がございます。

※入金確認はお振込取扱日の翌営業日に行います。
請求に関する連絡先を別にしたいのですが、どうすればいいですか?
契約時にご送付いたします「ご契約設定シート」に、ご連絡先とご請求先それぞれの事項ををご記入いただければ、記載内容ごとに対応させていただきます。
契約内容の有効期限を確認するにはどうしたらいいですか?
ご利用開始時には、「サービス利用契約書」の取り交わしを書面にてお願いしております。

記載事項のご確認をいただき、双方記名押捺のうえ、各1部保管とさせていただいております。

ご契約期間につきましては、「サービス利用契約書」の契約期間をご確認いただきますようお願い致します。
利用料金以外の料金は発生しませんか。
下記のご請求内容以外の料金は一切発生いたしません。
(但し、お振り込み時の銀行の振込手数料はご負担願います)

お申込み時  :ご契約期間分のご利用料金
契約更新時  :ご契約期間分のご利用料金
1年毎の更新時:ドメイン更新料金

但し、ご利用料金記載の各オプションをご利用の場合は、上記以外にオプション利用料金が発生します。
また、利用料金を12ヶ月ごと一括でのお支払いをいただいている場合は、ドメイン更新料金のご請求は発生しません。
支払期限日を過ぎて契約終了になってしまいました。利用再開はできますか?
支払期限日までに、弊社にてお客様からのお支払い確認がとれない場合は、自動的に契約解除となります。予めご了承ください。

契約解除後の更新をご希望の場合は、利用再開可否について個別に確認させていただきますので、別途ご連絡いただきますようお願いいたします。
(原則として、事前のご連絡なしに支払い期限日を1週間以上経過した場合は、コンテンツを抹消させていただきますので、ご利用再開致しかねます)
解約したいのですが、どうすればいいですか?
解約をご希望の際は、お問い合わせページより「解約希望」の旨をご連絡いただきますようお願い致します。

解約のご連絡の際は、現在ご利用中のドメイン名をお問い合わせ内容欄ご記入いただきますようお願い致します。

解約に際して、既に受領した利用料が残っている場合も、ご返金等は一切行っておりません。また、新規契約後3ヶ月未満の場合の解約はお受けしかねます。
予めご了承ください。
10軒を超える施設での利用はできますか?
11軒以上の施設でもご利用可能です。

11軒以上の施設でご利用される場合は、追加施設10軒毎に月額10,500円の料金が追加となります。(20軒までの追加であれば、月額21,000円の追加になります)
お申し込み時に、必要となる施設の軒数をお知らせください。

なお、最大軒数は50軒までが目安となります。
それ以上の場合は、予めご相談ください。
(システム専有プランをご案内させていただきます)
同一法人(個人)で複数の契約は可能ですか?
複数契約をお申し込み頂くことは可能です。

その場合、各契約ごとにドメインを設定致しますので、「ご契約設定シート」に契約ごとに異なる(サブドメインレベルでの区別でも結構です)ドメインのご指定をお願い致します。

なお、複数契約の場合、契約数分の月額料金が発生しますので、予めご了承願います。
代行での申し込みは可能ですか?
可能です。

その場合、パートナーシップ登録いただくことで、お取り次ぎ手数料のお支払いも可能となります。

但し、弊社側での利用アカウント管理の関係上、個々の利用状況を管理しておりますので、事前にご連絡いただきますようお願い致します。

なお、弊社の許可なく再販することは禁止しております。(アカウントは発行しません)

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ドメインの取得・更新について

ドメインの更新期限が近づいてきましたが何をすればよいですか?
ドメインの更新は、特別にお申し出がない限り、契約開始日を起算日として1年ごとの自動更新となります。

なお、ドメインの当社での管理継続をご希望されない場合は、ドメイン更新日を含む月の前月までにご連絡いただき、お客さま側での設定の切替をお願い致します。
どのようなドメインが登録できますか?
当社では、【.com .net .org .biz .info .jp】のいずれかのドメインの取得を代行しております。
それ以外のドメインの取得も可能ですので、別途ご相談ください。

なお、取得されたいドメインにつきましては、【Value Domain】様のサイトで取得可否のご確認いただくか、お申し込み前にご相談いただきますようお願い致します。
URL:http://www.value-domain.com/regdom.php

なお、当社では中古ドメインやプレミアムドメイン(オークション形式で取得価格の決まるもの)についてはお取り扱いしておりません。

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操作方法について

IDとパスワードがわかりません。
IDとパスワードは、お申し込み時に「ご契約設定シート」にご登録いただいたアカウントとパスワードになります。
お手数ですが、書類の記載をご確認頂きますようお願い致します。

また、ご契約内で利用できる個別アカウント(施設ページ等用のアカウント)用のIDとパスワードにつきましては、ご契約者さまで任意に設定いただけるようになっております。
個別アカウントのID及びパスワードが不明な場合は、管理者様にご確認いただきますようお願い致します。
ログインパスワードを忘れました。
IDとパスワードは、お申し込み時に「ご契約設定シート」にご登録いただいたアカウントとパスワードになります。
お手元に、Excelの「ご契約設定シート」がないか、再度ご確認ください。
ご確認頂きました後、「ご契約設定シート」紛失の場合は、改めてメールでシートを再送致します。
その場合は、お手数ですが、お問い合わせページより「パスワード紛失」と記載の上ご連絡いただきますようお願い致します。

なお、初期設定後にご契約者様側でパスワードを変更された場合は、当社側でパスワードの確認を行う必要がございます。
また、パスワードが不明になった後、パスワード入力を試され、3回以上間違ったパスワードで入力を失敗されますと、セキュリティロックされてしまい、パスワードの設定解除手続きが必要となります。
いずれの場合も、確認後、別途FAXでご連絡させていただくことになります。

その場合、再発行まで、最大2営業日のお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

また、個別アカウント用のパスワードが分からなくなった場合につきましては、管理者様にご確認いただきますようお願い致します。
マニュアルはありますか?
下記URLよりダウンロードいただけます。

管理画面使用方法(会社情報編)
URL:http://files.skinny-web.com/manual_typeA_V1_0_0.pdf

管理画面使用方法(個別サイト編)
URL:http://files.skinny-web.com/manual_typeB_V1_0_0.pdf

なお、マニュアルのバージョンアップについては、随時ホームページでご案内させていただきますのでご確認ください。
FTPは利用できますか?
このサービスプランではご利用いただけません。

コンテンツの登録・編集などは、全て『スキニーウェブジェネレータ』の管理画面からのみご利用いただけます。

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サーバー環境、SSL証明書、セキュリティについて

サーバーアプリケーション等の各バージョンは何ですか?
弊社サービスの各種バージョンは下記のとおりです。

・Apache : 2.0
・PHP : 5.1.6
・PostgreSQL : 8.1.11

※ セキュリティ上の都合で、最新バージョンにアップデートする場合がございます。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
お問い合わせ時のSSL認証を始め、お客さまの大切な情報を責任を持って管理させていただいております。
詳しくは、「プライバシーポリシー」ページをご覧ください。
SSL証明書は、どちらのものを利用していますか?
お問い合わせフォーム関連のページにのみRapidSSLを適用しています。

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お問い合わせ等について

保守対応について教えてもらえますか?
障害等の緊急事態に備え、お預かりしているコンテンツにつきましては、ご利用頂いているサーバー内部で、毎日自動バックアップを行っております。

さらに、万一の機械的故障の発生に備え、弊社で契約している複数のサーバー間でも、お預かりしているコンテンツの相互バックアップを毎日行うことにより、サーバー機のハードディスク等の物理的故障時にも、コンテンツの消失を最大限防げるように、対応・監視しております。

しかしながら、全てのデータの保持を保証するものではございません。
お客さま側でも、登録された各コンテンツのバックアップを定期的に取られることをお勧めします。

サービスの提供に影響のある障害等に関しましては、『スキニーウェブジェネレータ』グループトップページの「お知らせ・キャンペーン」へ随時公開しておりますのでご確認ください。
また、システム全体の障害の場合は、お届けいただいているメールアドレスにご連絡させていただきます。
電話サポートはありますか。
申し訳ございませんが、メールでのサポートのみとさせていただいております。

お問い合わせいただきました内容には、1営業日以内のご返答を心がけておりますが、やむなくご返答が遅れる場合もございます。予めご了承ください。

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パートナーシップについて

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